“ChatGPT에 물어보면 우리 회사가 안 나옵니다”
검색 순위는 꾸준히 관리해 왔습니다. 그런데 최근에는 고객이 검색창 대신 생성형 AI에 질문합니다. 직접 질문해 보니 경쟁사 이름은 나오는데 자사 이름은 나오지 않습니다. 무엇을 개선해야 할지 알기 어렵고, 개선한 뒤에 나아졌는지 확인할 방법도 마땅치 않습니다.
왜 이런 일이 생깁니까
- 생성형 AI는 검색 순위를 그대로 따르지 않습니다. 여러 문서를 함께 읽고 스스로 답변을 작성합니다. 그래서 검색 상위에 노출되던 페이지라도 AI 답변에 인용되지 않는 경우가 생깁니다.
- 현재 상태를 눈으로 확인하기 어렵다는 점이 더 큰 문제입니다. 검색에는 순위가 표시되지만 AI 답변에는 순위가 없습니다. 여러 차례 질문해 언급 횟수를 집계하기 전에는 자사가 얼마나 노출되는지 알 수 없습니다.
질문하고, 집계하고, 개선합니다
- 1고객이 실제로 물어볼 만한 질문을 목록으로 정리해 ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity에 반복해서 입력합니다. 그 답변에 자사 브랜드가 언급된 비율을 산출하며, 이 값을 SoM이라고 합니다.
- 2경쟁사와 같은 기준으로 함께 측정해, 어떤 질문에서 자사가 뒤처지는지 확인합니다. 뒤처지는 질문이 곧 개선해야 할 영역입니다.
- 3AI가 이해하기 쉽도록 문서 구조를 다시 설계합니다. 구조화 데이터를 추가하고, 답변으로 인용될 문장을 문서 앞부분에 배치합니다. 이렇게 AI 답변에 인용되도록 콘텐츠를 개선하는 작업을 GEO(생성형 엔진 최적화)라고 합니다.
- 4개선한 뒤 동일한 질문으로 다시 측정해 지표가 실제로 올랐는지 확인합니다.
도입 후 달라지는 점
- 자사와 경쟁사의 AI 노출 수준을 수치로 비교하실 수 있습니다.
- 어떤 질문에서 자사가 언급되지 않는지 목록으로 확인하실 수 있으며, 이 목록이 그대로 콘텐츠 제작 과제가 됩니다.
- 개선 작업의 효과를 동일한 기준으로 다시 측정해 확인하실 수 있습니다.
관련 제품과 서비스
더 궁금하신 점이 있으시면
같은 주제를 대화로 이어서 물어보실 수 있습니다. 아래 질문을 누르시면 비즈스프링의 AI 상담 사이트에서 답변이 시작됩니다.
ChatGPT·Perplexity 답변에 우리 브랜드가 안 나옵니다. GEO는 어떻게 시작하나요?(외부 사이트, 새 창)